Klantenservice

Klik op een van onderstaande onderwerpen voor een snel antwoord op jouw vraag:

• Bestellen
• Betalingsmogelijkheden
• Verzending & Levering
• Klantaccount
• Prijzen & promoties
• Retourneren en herroeping
• Jouw mening is waardevol
• Contactinformatie

Welkom bij de Klantenservice van Vitacijn!

Bij VitaCijn streven we ernaar niet alleen hoogwaardige voedingssupplementen te leveren, maar ook een uitstekende klantenservice te bieden.Onze toegewijde klantenservicemedewerkers staan klaar om jou te assisteren op werkdagen tussen 9.00 en12.00 en tussen 13.00 uur en 17.00 uur. Of je nu vragen hebt over onze voedingssupplementen, hulp nodig hebt bij het traceren van je pakket, of graag meer wilt weten over de inhoud van onze producten, wij zijn er om je te helpen.

Hoe kunnen wij je van dienst zijn?

Telefonisch of per e-mail:
Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail (reactie binnen 48 uur) naar [email protected]  of neem contact met ons op via telefoonnummer 0516 - 52 34 21 (bereikbaar tussen 9-12 of tussen 13-17). Onze productspecialisten zijn beschikbaar om al jouw vragen te beantwoorden en je te voorzien van persoonlijk advies

Informatie niet gevonden?

Kun je op deze pagina niet de informatie vinden die je zoekt, zoals details over je pakket of specifieke productinformatie? Geen zorgen! Omdat wij een breed scala aan voedingssupplementen van verschillende merken aanbieden, begrijpen wij dat je wellicht behoefte hebt aan meer productinhoudelijke details.

Advies op maat:
Wil je weten wat het verschil is tussen producten van verschillende merken of welk voedingssupplement het beste bij jou past? Onze inhouse productspecialisten staan op maandag, woensdag en vrijdag voor al je vragen klaar. 

Contactgegevens:

E-mail: [email protected]
Telefoon: 0516 - 52 34 21 (bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur en 13.00 en 17.00 uur)
Adres: Venekoterweg 42a, 8431 HH Oosterwolde
Afhalen van supplementen:
Indien je ervoor kiest om je supplementen persoonlijk op te halen, ben je van harte welkom op ons adres op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Hier kun je niet alleen je bestelling ophalen, maar ook eventuele vragen stellen aan ons deskundige team.

Bestelproces: Eenvoudig en snel

Bij VitaCijn willen we jouw winkelervaring zo eenvoudig mogelijk maken. Hier is een overzicht van hoe je jouw favoriete voedingssupplementen kunt bestellen:

Winkelmandje:
Selecteer het gewenste product en geef aan hoeveel stuks je wilt bestellen.
Klik op de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'.

Winkelmandje bekijken:
Ga naar je winkelmandje, waar je een overzicht krijgt van de geselecteerde producten en het totaalbedrag.
Hier kun je het aantal aanpassen of producten verwijderen.

Klik op de knop 'Afrekenen' om naar het afrekenproces te gaan.
Vul je persoonlijke gegevens in en selecteer je gewenste betaalmethode.

Verzendingsopties:
Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om te kiezen waar je jouw bestelling wilt ontvangen.
Naast standaard thuisbezorging bieden wij ook de optie om je bestelling af te halen bij een PostNL afhaalpunt.

Account aanmaken (optioneel):
Overweeg het aanmaken van een klantaccount voor een nog snellere en handigere winkelervaring in de toekomst.
Met een klantaccount hoef je niet telkens opnieuw je gegevens in te voeren, en je hebt toegang tot eerdere bestellingen.

Bevestiging:
Controleer je bestelling en gegevens zorgvuldig voordat je de betaling voltooit.
Na betaling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

Verzending en Levering:
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Voor degenen die hebben gekozen voor aflevering bij een PostNL afhaalpunt, ontvang je instructies over het ophalen zodra je pakket klaarligt.

Klantaccount voordelen:
Het aanmaken van een klantaccount maakt het niet alleen makkelijker voor toekomstige bestellingen, maar geeft je ook de mogelijkheid om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. VitaCijn stuurt een aantal keer per jaar een nieuwsbrief met leuke aanbiedingen en waardevolle informatie.

Het team van Vitacijn staat altijd klaar om je te assisteren. Mocht je vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Betalingsmogelijkheden

Iedere betaalwijze heeft zijn eigen voordelen. 

1. iDeal
   De meeste online aankopen op internet worden betaald met iDeal. Je wordt direct naar de veilige omgeving van je eigen bank geleid. Een groot voordeel van iDeal is dat de betaling direct wordt voldaan en wij meteen aan de slag kunnen zodat je gewenste producten zo snel mogelijk bij je aangegeven leveradres worden bezorgd.
   
   
2. MisterCash/Bancontact
   Heb je een bankrekening bij een Belgische bank, maak dan gebruik van Bancontact/MisterCash. Dit is een volledig gegarandeerd veilig en betrouwbaar online betaalmiddel.
   
   
3. Vooruitbetaling per bank
   Wil je liever niet met iDeal betalen? Dan is vooruitbetaling per bank een optie. Onder vermelding van het bestelnummer kun je de betaling aan ons voldoen door bij eigen bank gebruik te maken van internetbankieren. Zodra je betaling door ons is ontvangen gaan wij meteen aan de slag met jouw bestelling. Houd daarom wel rekening met één tot drie werkdagen extra omdat vooruitbetaling niet de snelste manier van betaling is.
   
   
4. bunq bunq-gebruikers kunnen bestellingen direct in de app afrekenen, zonder tussenkomst van iDEAL. De betaling is meteen zichtbaar in de bunq-app. Kosten voor gezamenlijke cadeaus kunnen meteen gesplit en verrekend worden met vrienden, familie en collega's.

Waarom bieden wij geen achteraf betalen aan?
Bij VitaCijn hechten wij grote waarde aan de veiligheid en betrouwbaarheid van onze dienstverlening. Helaas hebben wij in het verleden te maken gehad met aanzienlijke fraude bij bestellingen die werden geplaatst met de optie voor achteraf betalen. Om de integriteit van onze service te waarborgen en onze klanten te beschermen, hebben we besloten om deze betaalmethode niet langer aan te bieden. Wij danken u voor uw begrip en staan klaar om eventuele vragen over onze huidige betalingsmogelijkheden te beantwoorden

Verzending & Levering

VitaCijn werkt samen met PostNL, een vertrouwde partner in pakketverzendingen.

Bestel je vanuit NL of BE en plaats je een bestelling onder de € 70,00 dan betaal je € 4,95 verzendkosten. Boven de € 70,00 euro nemen wij deze kosten voor onze rekening.

Voor bestellingen naar Duitsland geld een tarief van € 7,95 verzendkosten en zijn bestellingen boven de 100euro verzendkostenvrij.

Verzendbevestiging en Track & Trace code:
Zodra jouw bestelling gereed staat voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
In deze e-mail vind je een tracking code waarmee je de status van je pakket kunt volgen. Voor degenen die hebben gekozen voor aflevering bij een PostNL afhaalpunt, ontvang je in de track & trace code instructies over het ophalen zodra je pakket klaarligt.

PostNL ophaalmomenten:
PostNL haalt dagelijks aan het einde van de dag de pakketten bij ons op. Een pakket wordt meerdere keren gescand door PostNL, daarom is het advies regelmatig de code te checken voor de meest actuele informatie. 

Wij vragen om jouw begrip in situaties waarin onvoorziene problemen optreden en doen altijd ons uiterste beste om te bemiddelen.
Ons gezamenlijke doel is om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij jou te krijgen.
Bij Vitacijn doen we er alles aan om jouw winkelervaring positief en zorgeloos te maken. Mocht je vragen hebben over de verzending of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

• Ook voor Belgische Klanten

Bij VitaCijn verwelkomen we graag onze Belgische klanten! Het is belangrijk te weten dat PostNL jouw pakket zal overdragen aan lokale bezorgdiensten, zodat jouw bestelling veilig en efficiënt bij je wordt afgeleverd.
Voor het gemak van onze klanten bieden wij ook de mogelijkheid om jouw bestelling af te halen bij een afhaalpunt. Tijdens het afrekenproces kan je eenvoudig aangeven dat je de bestelling wilt ophalen, waardoor je flexibiliteit hebt in het ontvangen van jouw pakket.

Klantaccount 

Om jouw order(s) te bekijken, raden wij aan een klantaccount aan te maken. Indien je nog geen account hebt, kan je eenvoudig een aanmaken, klik hier. Het hebben van een account vereenvoudigt het opnieuw bestellen van producten aanzienlijk. Als je ingelogd bent, vult Vitacijn automatisch je adresgegevens in, toont al je vorige bestellingen en biedt de mogelijkheid om oude bestellingen moeiteloos opnieuw te bestellen.

Als je geen account hebt, ontvang je hoe dan ook een bevestiging van je bestelling. Deze bevestiging bevat essentiële informatie zoals je bestelnummer, betaalmethode, en overige relevante bestelgegevens. Als er aanvullende informatie beschikbaar is voor je bestelling, ontvang je van ons een e-mail met verdere uitleg.

FAQ - Waar blijft mijn bestelling?

Bij VitaCijn bieden we meer dan 19.000 producten aan in onze webshop, en hoewel we veel op voorraad hebben, kunnen we niet alles direct beschikbaar hebben. Hier is waarom:

Specifieke en houdbare producten:
Voedingssupplementen kunnen zeer specifiek zijn, en niet alle producten worden dagelijks verkocht. Bovendien hebben we te maken met houdbaarheidsdata. Om verspilling te voorkomen, hebben we ervoor gekozen om niet alle producten standaard op voorraad te houden.

Efficiënt voorraadbeheer:
Bij VitaCijn onderhouden we korte lijnen met veel merken, waardoor we dagelijks nieuwe voorraden kunnen bestellen. Hierdoor kan het voorkomen dat jouw bestelling niet direct de volgende dag wordt geleverd. We werken samen met grote leveranciers zoals Vitakruid en Vitals, die over uitgebreide logistieke organisaties beschikken en dagelijks nieuwe producten aan ons kunnen leveren. Echter, we werken ook samen met kleinere leveranciers die soms iets meer tijd nodig hebben om hun producten bij ons te krijgen.

Snelle leveringen, Soms met vertraging:
Hoewel we er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, kan het voorkomen dat het een aantal dagen langer duurt. We vragen om begrip in deze situaties.

Prijzen & promoties

Alle prijzen die je in onze webwinkel ziet, zijn inclusief BTW! Het BTW-tarief voor voedingssupplementen is 9%. Op andere producten, zoals crèmes en huidoliën, wordt een BTW-tarief van 21% toegepast. Zodra je een product aan je winkelwagen toevoegt, worden de prijzen en BTW overzichtelijk voor je weergegeven.

Bij VitaCijn maken we niet vaak gebruik van kortingscodes. We hebben ervoor gekozen om onze producten standaard aan te bieden onder de adviesverkoopprijs, waar mogelijk. Hoe doen we dat? We kopen een aantal van onze merken in grote hoeveelheden in, waardoor we standaard extra korting kunnen geven. Hierdoor vermijden we het gedoe met kortingscodes en zorgen we ervoor dat de voordelen voor iedereen toegankelijk zijn.

Wanneer we wel met kortingscodes werken, communiceren we deze expliciet in onze nieuwsbrief. Schrijf je in om op de hoogte te blijven van eventuele kortingsacties en aanbiedingen! Bij VitaCijn streven we ernaar om kwalitatieve producten betaalbaar te maken, zonder ingewikkelde kortingsprocedures.

Retourneren & herroeping

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en ongeopend, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Alvorens producten retour te sturen verzoeken we je het retourformulier in te vullen en te mailen aan [email protected]. 

Klik hier voor het uitgebreide stappenplan om jouw bestelling te retourneren. 

Jouw mening is waardevol  

Vitacijn vindt het belangrijk om jou, naast eerlijke en gezonde producten, een prima service te bieden. Wij zetten ons graag in om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan natuurlijk zijn dat je aanvullende vragen hebt, op zoek bent naar een product of ingrediënt die je niet op onze site kunt vinden. of je wilt graag iets aan ons doorgeven waardoor onze kwaliteit en service verbeterd kan worden. We nodigen je dan graag uit om hierover contact met ons op te nemen via [email protected]. Deze feedback is namelijk erg waardevol voor ons.

Algemene Bedrijfsinformatie

VitaCijn
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0516-52.34.21

Bankgegevens:
Rabobank: 1494.63.103
IBAN: NL53.RABO.0149 4631.03
BIC code: RABONL2U
Kvk nummer: 86889567
BTW NL: 864135786B01